星级酒店交换机方案
竞争激烈的酒店业正面临各种挑战，以满足当今商务旅客和游客苛刻的需求，同时又要达到星级酒店评星的标准。酒店客人期望得到完美、快捷和可靠的客人服务。时间紧迫的商务旅客期望其客房、会议设施和公共区域（如大堂和酒吧）能提供领先的通信服务。如今，客人对服务水平的期望越来越高。客人习惯了工作时和在家中使用的技术，因此，他们希望在自己的客房也能使用这些技术。期望在各个地点均能提供标准化服务。客房内布置高科技设备和通信解决方案正成为一种必然趋势，因此，这不会带来明显的竞争优势。目前能提供竞争优势的是由相关技术高效管理的优质客人服务。主要挑战是对工作流程进行集中和整合，降低成本，同时实施实时酒店管理工具。因此我们向酒店推荐稳定而又功能齐全的数字程控交换机系统，在酒店建立起一套超一流的现代化智能通信平台。
系统拓扑图如下：
根据我们对星级酒店功能需求的了解，结合程控交换机系统在高端酒店的应用优势和成功经验，星级酒店功能要求大致概括如下：
语音导航功能；在线录音功能；留言功能；彩铃、彩话功能；恶意电话追踪；全局代接；隐藏主叫功能；押金策略；中英文语音信箱；缩位拨号；同时设置叫醒电话的数量要满足房间要求；可以批量设置叫醒，按照时间、房号；同一个房间同一天可以设置多个叫醒话务员离开机房时，话务台可以做夜服；所有办公电话可以实现呼叫转移；办公电话可以相互转接，并且在三次以上；可以设置组电话，并且可实现组内电话代接；常用号码可以设置一号多机，不占线；同时有多条进线时，均可显示好吗，并可选择接听；遇忙时，电话可保持，并可以再次转接；可以实现电话重拨；转出去的电话，在第三方未接起之前，可以强行接回话务台；可以实现强行插线及监听功能；免打扰可以按照时间段来设置；免打扰可以在客人退房后自动取消；设置免打扰后，任何号码都无法拨到该号码，除非撤销；设置免打扰后，该号码仍可以拨出电话，或者至少可以拨到总机或前台；免打扰设置后，可以查询、修改、撤销；电话权限控制；客户信息管理；话单监控；完善的数据备份、恢复；来电自动应答；单键转接；名片管理；呼入等待；广播功能；经理秘书功能；直选键编程功能；免打扰；DSS键直拨外线；1-8位全弹性编码等等
鉴于多数高端酒店管理的需要，程控交换机的PMS信息和原始话单信息需通过第三方的中间件（如FCS WinSuite系统），经过中间件的收集处理，再传送到酒店PMS系统（如MICRO-FIDELIO的OPERA系统）。此外，根据酒店要求，还可对酒店相关记录（如自动叫醒记录，呼叫闭锁记录，客房占用记录，客房监视记录，时间设置记录，功能误操作记录等）进行输出，由打印机进行打印。程控交换机语音信箱系统，中间件系统和PMS系统的整体连接。这种连接方式已经过多次成功的实际连接确认，保证不会出现任何连接问题。
系统拓扑图如下：
根据我们对星级酒店功能需求的了解，结合程控交换机系统在高端酒店的应用优势和成功经验，星级酒店功能要求大致概括如下：
语音导航功能；在线录音功能；留言功能；彩铃、彩话功能；恶意电话追踪；全局代接；隐藏主叫功能；押金策略；中英文语音信箱；缩位拨号；同时设置叫醒电话的数量要满足房间要求；可以批量设置叫醒，按照时间、房号；同一个房间同一天可以设置多个叫醒话务员离开机房时，话务台可以做夜服；所有办公电话可以实现呼叫转移；办公电话可以相互转接，并且在三次以上；可以设置组电话，并且可实现组内电话代接；常用号码可以设置一号多机，不占线；同时有多条进线时，均可显示好吗，并可选择接听；遇忙时，电话可保持，并可以再次转接；可以实现电话重拨；转出去的电话，在第三方未接起之前，可以强行接回话务台；可以实现强行插线及监听功能；免打扰可以按照时间段来设置；免打扰可以在客人退房后自动取消；设置免打扰后，任何号码都无法拨到该号码，除非撤销；设置免打扰后，该号码仍可以拨出电话，或者至少可以拨到总机或前台；免打扰设置后，可以查询、修改、撤销；电话权限控制；客户信息管理；话单监控；完善的数据备份、恢复；来电自动应答；单键转接；名片管理；呼入等待；广播功能；经理秘书功能；直选键编程功能；免打扰；DSS键直拨外线；1-8位全弹性编码等等
鉴于多数高端酒店管理的需要，程控交换机的PMS信息和原始话单信息需通过第三方的中间件（如FCS WinSuite系统），经过中间件的收集处理，再传送到酒店PMS系统（如MICRO-FIDELIO的OPERA系统）。此外，根据酒店要求，还可对酒店相关记录（如自动叫醒记录，呼叫闭锁记录，客房占用记录，客房监视记录，时间设置记录，功能误操作记录等）进行输出，由打印机进行打印。程控交换机语音信箱系统，中间件系统和PMS系统的整体连接。这种连接方式已经过多次成功的实际连接确认，保证不会出现任何连接问题。
